Меню



  • Плохие действия центра запроса ведущие автомобилисты онлайн для страхования

    В их усилиях сократить расходы все больше инвестиционных компаний надеется использовать оффшорные центры запроса, чтобы оказать их услуги клиента и администрацию. Это особенно распространено в системе страхования, где кажется, как будто есть газетное объявление о ранее базируемых услугах Великобритании, мигрирующих за границей каждый день. Поскольку больше страховщиков использует оффшорные центры запроса, недавнее исследование от страхования Swinton показывает, что автомобилисты все более и более поворачиваются к Интернету, чтобы найти лучшее предложение на их автомобильном страховании.

    Водителям постоянно советуют искать вокруг и получить многократные кавычки когда дело доходит до времени возобновления, с недавним исследованием, показывая, что водители должны были получить по крайней мере семь автомобильных кавычек страхования, чтобы, вероятно, найти их самое конкурентоспособное дело, в среднем Ј52.26 лучше чем их первая цитата. Однако с 47 процентами из тех, которые ищут автомобильное страхование взятие больше чем десяти минут, чтобы получить единственную цитату по телефону, в то время как единственный быстрый поиск на вебсайте как Moneynet, или Страхуют, Супермаркет может обеспечить непосредственные сравнения десятков или сотен автомобильных поставщиков страхования, понятно, что люди поворачиваются к Интернету как средство присматривания к ценам для лучших предложений.

    Это не только отрезок времени, взятый центрами запроса, с которыми у автомобилистов, кажется, есть проблема. Исследование нашло, что число автомобилистов, ищущих автомобильное страхование онлайн, теперь достигло 681 000 со многими из них цитирующий плохую работу центра запроса, и сомневается по эффективности центров запроса как главные причины, почему они больше не используют телефон, чтобы получить страхование.

    Большинство подвергнутых сомнению указало, что проблемы по уровням услуги клиента, оказанной центрами запроса, с оффшорными предназначенными центрами в частности, были главным фактором для них питающий движение от телефона до Интернета. Справедливо или неправильно, большинство рассмотренных чувствовало, что обслуживание, если, и время, потраченное для проблем, которые будут решены, оффшорными центрами запроса, будет медленнее, при сравнении с их британскими копиями центров запроса.

    Несмотря на высокие уровни ответчиков, сообщающих о быть недовольным с услугой клиента, оказанной британскими центрами запроса, и общими уровнями неудовлетворенности запросом, сосредотачивают рост штата, телефон - все еще привилегированный метод большинства водителей закупки покрытия. Swinton утверждает, что почти две трети британских автомобилистов указали, что они используют телефон, чтобы купить их автомобильное страхование, в то время как число автомобилистов, покупающих их покрытие онлайн, теперь повысилось к 23 %. AA заявили, что числа фактически ближе к 40 % всего нового автомобильного страхования, теперь будучи устроенным в Интернете, с продажами онлайн автомобильного страхования в прошлом году, растя почти двумя третями.

    Однако, даже с ростом в числе людей, использующем Интернет и несмотря на все меры по обеспечению безопасности, осуществленные, чтобы облегчить сделки онлайн, о больше чем миллионе автомобилистов сообщают как все еще не доверие Интернету как безопасный покупательный инструмент, и чувствует более безопасное использование телефона, чтобы говорить непосредственно с человеком. Это несмотря на недавние новости деталей счета в банке 1 000 британских клиентов, включая пароли, адреса и данные паспорта, проведенные индийскими центрами запроса, будучи проданным тайному репортеру от Солнца.

    Эндрю Jackson, директор по маркетингу для Swinton сказал, "Мы полагаем, что несмотря на увеличение числа людей покупательное автомобильное страхование в Интернете, телефон продолжит быть популярным методом, пока поставщики гарантируют, что их центры запроса оказывают услугу клиента хорошего качества,".

    Однако, если центр запроса не базировал восстановление компаний восприятие общественности плохой работы, предлагаемой центрами запроса, они склонны найти больше автомобилистов, пытающихся найти другие варианты, и если Интернет базировался, страховые поставщики могут убедить все более и более технологически общественность здравого смысла, что закупка онлайн безопасна, тогда мы можем скоро видеть быстрое снижение центров запроса и видеть, что Интернет становится первичным источником информации для автомобилистов в их поисках более дешевого автомобильного страхования.